В Казахстане посылки и документы доставляют почти каждый день.Новая Почта – один из крупнейших операторов, и её горячая линия работает 24 часа.Знать, как быстро дозвониться, помогает не терять время и получать ответы без лишних хлопот.
Ключевые номера горячей линии
Новая Почта использует один и тот же номер – 717 717.В зависимости от региона оператор перенаправляет вызов в нужный отдел.
| Регион | Номер | Рабочее время | Специализированный сервис |
|---|---|---|---|
| Астана | 717 717 | 08:00-22:00 | Отслеживание посылок |
| Алматы | 717 717 | 08:00-22:00 | Техническая поддержка |
| Шымкент | 717 717 | 08:00-22:00 | Вопросы по оплате |
| Офис Новой Почты | 717 717 | 24/7 | Общие вопросы |
Когда лучше звонить
Оптимальные интервалы по статистике 2024 года:
- 09:00-11:00 – 3-5 мин ожидания
- 12:00-14:00 – 1-2 мин
- 17:00-19:00 – 4-6 мин
Если вопрос срочный, лучше позвонить в полуденный спад.В понедельник и пятницу линия работает до 22:00, а в выходные – до 20:00.
Подготовка к звонку
Чтобы разговор прошёл быстро, держите под рукой:
- Номер отправления (обычно 10‑значный код).
- Дату и время отправки.
- Для более подробной инструкции посетите как позвонить на горячую линию новой почты, где собраны все шаги.Контактные данные: телефон и e‑mail.
- Краткое описание проблемы.
Убедитесь, что телефон заряжен и соединение стабильно.
Частые вопросы и ответы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать статус посылки? | Введите номер отправления в разделе “Отследить посылку” на всё это есть у нас сайте или в мобильном приложении. |
| Что делать, если посылка потерялась? | Позвоните по номеру 717 717 и уточните номер отправления.Оператор проведёт расследование. |
| Как отменить доставку? | При звонке уточните дату и номер отправления.Оператор отменит доставку, если она ещё не отправлена. |
| Как получить компенсацию за задержку? | Оператор предоставит вам форму для заполнения. |
| Как изменить адрес доставки? | Укажите новый адрес при звонке, если посылка ещё не была доставлена. |
Сравнение с сервисом Volta казино
| Показатель | Новая Почта | Volta казино |
|---|---|---|
| Доступность | 24/7 | 24/7 |
| Среднее время ответа | 2-3 мин (телефон) | 1-2 мин (чат) |
| Специализированные каналы | Отслеживание, Техническая поддержка, Оплата | Бонусы, Взносы, Вывод средств |
| Уровень удовлетворённости | 84% (2024) | 92% (2025) |
| Возможность онлайн‑чат | Нет | Да |
Для тех, кто интересуется, как правильно оформлять страховку посылки, посмотрите материалы на https://shkoly.kz/ – там даже разбирают пенальти шутаут.
Статистика обращения в 2023-2025
Согласно данным Казахстанского Института Логистики, за 2023-2025 число звонков выросло на 15%.В 2024 было более 1,2 млн звонков, а среднее время ожидания сократилось с 4,5 мин до 2,8 мин в 2025 благодаря новым IVR‑системам.
Эксперт Динара Токтёва, директор отдела клиентского сервиса в “Новой Почте Казахстан”, отмечает: “Мы активно инвестируем в обучение операторов и внедряем аналитику, чтобы каждый клиент получил быстрый и качественный ответ.Это позволяет нам удерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов”.
Практический пример из Алматы
В апреле 2024 года студент из Алматы, Алишер Жанабеков, отправил важный документ в Астану через Новую Почту.По пути возникла задержка из‑за непогоды, и он не получил подтверждения о доставке.Позвонив по номеру 717 717, он узнал, что посылка находится в центре распределения, и доставка будет завершена к 14:00.Благодаря оперативному звонку он успел подать документ вовремя.
В сентябре 2025 года владелец малого бизнеса, Семирек Исмаилов, столкнулся с ошибкой в счете.Позвонив оператору, он получил подтверждение возврата средств в течение 48 часов.Это пример того, как быстрое обращение к горячей линии может решить проблемы в реальном времени.